Page 119 - 电子商务环境下物流管理创新

第五章 电子商务供应链管理

可以实现新的产品和服务的开拓；开拓新的销售渠道，改善客户的售后服务和满
意度；在减少库存、运输和仓储物流成本、单位制造成本、提高效益和效率上，

取得了较好的效果。
实施供应链管理对企业的好处是显而易见的。但是，供应链管理并不简单：
各成员在不同的目标之间存在着矛盾；供应链本身又是一个动态系统，顾客需求、
供应商能力、供应商关系等因素的变化，使得供应链的管理更加复杂，而动态系

统中的资源优化分配也更加困难。正是由于供应链管理的不易，才使其具有可持
续的、不易复制的优势。

第二节 电子商务环境下的供应链管理

随着市场竞争的日益激烈，各种与供应链有关的问题也随之产生，例如，在
不具备庞大的存货条件下，如何迅速响应需求；与供应商协同工作，使其在任何
时候都能迅速改变操作方案；在维持现有库存、固定资产和运输工具的前提下，
如何维持现有的服务水准；怎样更快地把新产品投放到市场；当产品热销时，企

业怎样加速生产以适应更高的需求；在众多竞争对手中，我们要利用强大的供应
链功能，让顾客有更多的选择余地，更迅速、更可靠地制造和交货；比如，在供
货商不能提供的时候，就能够满足所有人的要求。这些问题的解决是供应链管理

中的一个重要问题。
当前，人们普遍接受的供应链管理活动主要有：供应链规划与控制以及供应
链内部的信息系统集成。还有一些学者提出：在市场研究、促销、销售和信息收集、
研究和开发、产品设计和整体的体系 / 价值分析中，应该包含在供应链的各个成

员中。目前，3M、惠普、施乐等公司率先推行了供应链管理战略，把产品开发、
经营管理、生产管理、客户服务管理等都纳入到了供应链管理战略中。从总体上
讲，我们可以将供应链管理中的管理内容分为战略管理、计划管理和供应链运营
管理三个层面。

一、供应链战略的实施

供应链战略管理是与企业竞争策略相协调的过程。公司的竞争策略就是要明

确公司使用其产品或服务来满足哪些客户的需求，而供应链策略的制定则是为
了解决客户的需求。供应链战略管理的重点在于使企业的供应链策略和企业的

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