Page 123 - 电子商务环境下物流管理创新

第五章 电子商务供应链管理

质品、间接品（MRO）、过剩成品。退货的处理方法有：批准作业、退货计划、
退换作业、销毁作业。从回收的对象上来看，主要有客户与供货商、供货商与原

材料供货商，前者是商品的退回，后者是原材料的返工。
1. 原材料的退货
将原材料退回给供应商，其中包括与业务合作伙伴的联系，并准备相关的材
料和材料的返回和运输。

2. 退货
产品退货是指接收和处理来自顾客的产品，其中包括与业务合作伙伴之间的
交流，并为材料的归档、接收和处理做好准备。

在 SCOR 模型中，各个环节之间也存在着纵向的联系。比如，在物流过程中，
订单是从顾客那里得到的，而在企业的其他部分，也会有新的订单出现。生产订
单是由顾客的需求引起的，由生产订单带动采购，再由采购订单带动供应商。该
模型能及时地对客户的要求做出及时的反应，减少存货成本，提高物流效率，提
高存货周转率。

因此，供应链运营管理的目的就是要以最佳的方法来实现其经营战略。公司
需要向生产车间分配特定的订单，或通过库存来满足，决定何时能完成一笔订单，
生成从仓库出货的检票，决定出货的方法，何时装船，以及一周甚至一天的生产

计划。

第三节 电子商务环境下的供应链管理方法

一、供应链管理的发展

（一）实施供应链管理的原因
在企业的经营活动中，供应链是一个客观的实体，以“链”的形式将制造商、

零售商、顾客和供应商联系起来，构成一个可以共享技术和资源的商业过程。一
项产品从设计、生产到最后向顾客提供，涉及多家公司，因此，在实践中，出现
了 SCM 问题。
从公司的发展历史上看，企业的初期发展主要关注的是如何把自己的经营管

理好，这就是将产品设计、生产制造、供应、执行订单、运输、库存、销售和售
后服务等各方面的综合。例如，美国许多公司在 20 世纪七八十年代初期就积极

115