Page 125 - 电子商务环境下物流管理创新

第五章 电子商务供应链管理

动化。资讯通讯技术是透过 EDI 网络或其他电子通讯工具来传送促销资料、订单、

送货通知等，以最快最准确的速度传递资讯。
在供应链管理中，生产和流通是两个重要的参与者，只有两者紧密结合，形
成一个整体，才能对整个供应链进行有效的管理和优化。
事实上，“供应链管理”并非一个人突发奇想，而是近 30 年来企业逐步发

展起来的，特别是在全球范围内的自由贸易。
1970 年代，商业的重点放在了供应链上的一个特殊功能的公司，也就是说，
在这个时候，制造业（制造商）、商业（零售商）或者分销公司（分销中心）都

在关注公司的内部发展。进入 80 年代以后，大家都意识到，把所有的业务都集
中在一起，可以增加公司的生产力和利润。90 年代以后，人们开始意识到，仅
仅依靠产品的品质优势，未必就能取得成功。实际上，顾客希望得到的是高水平
的、多方位的服务，例如：顾客要求企业按时、按量、按时、按质地送货。换言

之，“客户价值”（即产品质量更好、品种更好、现货服务更好、顾客更便利、
整体供应链成本更低）得到了更好的认识。
在此新理念下，企业已不仅仅把 SCM 作为提升供应链效能或降低成本的视

角来看待，更多地关注于满足顾客不断增长的需求。这一趋势使得许多公司从追
求内部效益的经营模式转向注重顾客价值的经营模式。
（三）一种新型的供应链管理模型

基于顾客价值的业务模型，其基本理念是：鼓励公司和供应链中的贸易伙伴
进行有效的协作和运营，从而获得利益，这要远远超过寻找降低成本的方法。有
句话说得好，不是省吃俭用，而是挣来的。这就要求企业在供应链中首先要明白，

顾客的需求是什么，是什么是服务。在市场经济里，顾客就是神。企业的成功依
赖于对顾客需求的响应，同时尽量减少满足顾客要求的费用。因此，“有效顾客
响应”的实施策略就产生了。
企业要实现顾客的需要，提升顾客的价值，就必须要强化资讯整合。资讯整

合指的是，公司可以让客户订单、库存报告、销售数据报告和其他重要的资讯从
一家公司（部门）自由流动到另一家（部门），即各公司、各部门间的资讯必须
分享。在此新的经营模式下，企业间的竞争已不仅仅局限于企业间的竞争，更多

地体现在供应链和供应链上。所以，加强对不同的供应链进行管理是很有必要的。
“推销”是一种传统的供应链模型，它是按照存货的数量对顾客进行系统的

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