Page 40 - 电子商务环境下物流管理创新

电子商务环境下物流管理创新
Logistics Management Innovation in the E-commerce Environment

内外、流通企业之间的全面合作，可以极大地缩短流通时间，提高物流配送的效

率，从而使产品按照顾客的要求生产，迅速地送达顾客的手上。通过与第三方物
流公司的合作，实现物流服务的系列化，在传统的仓储、运输、流通加工平台的
基础上，加入了市场调查预测、采购与订单处理、配送、物流咨询、物流解决方
案的选择与规划、库存控制策略建议、贷款回收与结算、教育培训等增值服务。

这种快速、优质的服务，必将为公司树立良好的品牌形象，提升品牌知名度，提
升消费者满意度，提高市场占有率，提高消费者群体。
（二）物流外包的不利因素

在中国，将物流委托给第三方物流企业时，应特别关注两个问题。
1. 还没有成熟的第三方物流
中国的 TPL 还不够成熟，还不能实现一定的规模和专业化，节约成本，提
高服务质量。

在中国，这种优势还不明显，往往会导致物流外包的失败。物流外包的失败
主要是由于下列因素造成的。
（1）缺少物流公司设计和评价物流体系的合格专家

既然物流公司收到了酬劳，那么就应该委派有资格的专业人士来进行具体的
运作。其实，中国现在这种专业人才很稀少，而且聘请外国专家，成本也很高。
一般来说，尽管有些物流公司自称是专业的物流顾问，但实际上，这些计划都是

由那些没有经验的人来完成的。因此，很多物流服务商无法充分反映顾客所期望
的服务需求。
（2）服务品质不高的第三方物流公司

一旦有了顾客，物流公司就失去了尽早签订合同的动机，转而去寻找其他顾
客来赚取更多的利润。很多物流公司都会在签订新的合同之前，将所有的精力都
放在了其他的项目上，这也是为什么很多物流公司在完成一份合同之前，会把所
有的精力都放在其他项目上，这也是为什么很多物流公司在完成一份合同之前，

都会把精力放在其他项目上，以至于到了后期，物流外包的质量会越来越差。
（3）合同不规范或者双方都不了解如何在合同条款中明确服务需求
缺乏清晰的服务需求，是造成物流外包失败的主要原因。服务需求就是告知

物流公司所需及所提供的费用。中国的企业缺乏物流外包的经验，而第三方物流
服务商又缺乏相关的管理经验，所以在合同中，许多条款都不明确。这就会造成

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