Page 41 - 电子商务环境下物流管理创新

第二章 电子商务物流运作模式

日后的争议，或是物流公司无法为公司提供满意的服务。惠普拥有大量的外包业

务经验，需要提供两个文档。第一份合约是一般条款，包括诸如补偿、保险、不
可抗力、保密性等。第二种是具体的服务内容，反映了服务需求。从服务需求入
手，惠普公司聘请了专业人士，帮助公司员工制定出详细的服务需求，明确了公
司所需的服务需求，物流企业所了解的公司需求必须完全满足，而物流企业也很

清楚，在该项目中，需要满足哪些特定的服务需求以及相应的补偿。
2. 很容易被别人控制
在签署了物流服务外包协议之后，将物流业务交给了第三方物流公司，这使

得双方的实力对比发生了改变。就物流公司而言，他们对电子商务物流公司的依
赖性并不强，最多也就是它的一桩生意。然而，对于电子商务公司来说，其服务
质量和效率将会严重地影响到其正常的生产和运营。所以，物流公司常常会利用
这个优势来欺骗别人，在需要的时候抬高价格，然后把目标转移到能让他们满意

的顾客身上。在供应链方面，由于第三方物流公司尚未完全发展起来，如果过于
依赖于合作伙伴，很容易受到制约，在供应链中处于相对被动的位置，对供应链
的控制力较弱，从而导致与终端客户的接触和被淘汰。

（三）物流业务外包的实施
作为一个电子商务公司，在很大程度上，外包关系的成功取决于自身的行为。
为使物流外包取得成功，可以采取下列措施：

①制订业务外包计划。应当慎重地考虑外包计划，并将其作为一个“内部的”
解决办法来评价。这将有助于确定每个项目的优点和缺点。
②制定一套严格的筛选方案。检查行业资源，现有客户和财务情况，认真分

析管理深度，战略方向，信息技术能力，劳动力关系，以及员工的协调。当你开
始寻找合作伙伴时，你应该先了解这个行业内的其他机构，因为这个行业还很小，
所以谈话是最好的获取合作伙伴的方式。还可以通过贸易公告、年度报告和因特
网来了解供应商，看看他们是否能够满足企业的定位要求，他们有哪些相关的行

业经验，比如他们的高层管理人员，以及他们是否能够满足系统集成的需要。
③对公司的预期有清晰的认识。很多外包关系的失败源于对公司的不实际期
待。一般情况下，物流企业在投标时，会基于不充足的运输数量、大小、频率、

季节性变化等信息，而有些客户公司缺乏对自身的物流计划的精确和具体的了解。
此外，提供服务的费用，特别是在资讯科技方面，往往被低估或误解，一旦资料

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