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电子商务环境下物流管理创新
Logistics Management Innovation in the E-commerce Environment

不够准确，物流公司就会做出不切合实际的代价。当他们对这项合作计划有了更

深的认识后，物流公司往往会发现该计划没有任何收益。
④要有一个良好的契约。双方均分利益，以改进经营模式，促进产能，明确
责任、期望和赔偿条款，当物流公司选定后，双方将签署合约。通常，合约期为
3~5 年，最常见的是 3~5 年，使合约各方有足够的时间来巩固这一关系，并让公

司清楚在这三年中所产生的费用。一份好的合约要在一两年内修改，如果有可能，
一年后，双方会按照去年的状况重新谈判，因为生意总是在不断地改变。虽然双
方的意图很好，但是双方的关系已经变得越来越糟糕，因此，双方领导人可以共

同衡量各自的利益。
⑤制订适当的政策和流程，因为合同不能涵盖日常业务的全部政策和流程，
所以必须由外包物流公司为物流供应商提供使用指南。如果有可能，双方都要准
备好，包括所有的政策流程和其他有效运作的相关资料。

⑥澄清和避免可能发生的矛盾。两党一般都清楚有可能发生的冲突，因此应
当事先清楚，并制定专门的处理办法。
⑦与后勤部门的有效沟通。在糟糕的项目后，缺乏沟通是导致外包业务失败

的最重要因素。双方在业务的各个层面上都要面对面地沟通。
⑧对工作表现进行评价，并将结果进行沟通。在确定了一种关系之后，就应
当清楚地达成共识，并交换业绩的标准，并且应当以一种连贯的方法来评价业绩。

要使业绩评价更容易，首先要保证业绩标准是可以测量和使用的。经常出现的问
题是，所设定的标准不明确，不能确定。
⑨与供应商建立良好的合作关系，鼓励和奖励物流公司。正如与公司和产品

供应商建立密切的、互惠的关系，与物流公司之间的关系也是如此。这些关系中
的很大一部分已形成并形成了正式的物流契约条款，这种契约在专门为一个顾客
服务时更容易形成。在为多个顾客提供服务的过程中，往往存在着与顾客之间的
矛盾，因此，必须建立起良好的合作关系。优秀的表现应当被嘉奖，而非恭维。

表扬、肯定、奖励、奖励和共进晚餐都是很好的鼓励方法，可以在特定的情况下
灵活运用。
（四）顺利地转移后勤体系

电子商务企业可以通过各种方式进行物流外包，其中最彻底的方法就是关闭
自身的物流体系，将全部的物流责任交给外部的物流承包商。对于很多自己经营

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