Page 34 - 打通产品与用户需求
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打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs
的认知逐渐清晰，国内一些大型互联网企业开始打破僵局，开启以用户体验为核
心的全新格局。互联网企业内部架构完全不同于传统行业，为了凸显用户体验设
计的核心价值，互联网企业通常把用户研究和用户体验等部门作为企业的一级部
门，例如，阿里巴巴产品体验中心、腾讯 ISUX、百度用户体验部等。又如，百
度用户体验部将“减法设计，从简出发”的理念贯穿产品设计的始终。百度的搜索，
可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索
引擎 PK，每一个字后面都代表着一种用户体验，所以百度成为全球最大的中文
搜索引擎。强化用户体验部门的目的主要是为了与企业其他部门之间的相互协调
与对接，从而更专业、更系统地去提升产品的用户体验，用户体验设计的核心价
值就在于专业的团队用专业的知识为用户提供优质的服务。以微信为例，2018
年 8 月，微信日登录量超过 10 亿，这可能是国内第一个 DAU（日活跃用户数量）
突破十亿的 APP，微信的出现可以说改变了人们的交流方式，并成为绝大多数中
国人的生活的一部分。对用户来说，微信就像一个老朋友，微信不会破坏用户与
老朋友之间的关系，并给了用户足够的尊重。例如，在给用户提供最好的产品和
服务的同时保护用户的隐私，从微信第一个版本的系统设计就定义了不会去获取
用户的聊天记录。
用户需求是根本，但用户需求不一定是功能。用户体验设计讲究以用户为中
心，但并不是把用户当作上帝，而是以专业的方式为用户提供良好体验的服务。
微信 7.0 版本在 UI 上做出了很大地改变，界面变亮了、图标更线性了，很多人
吐槽说不习惯，太刺眼，但习惯之后会发现其实比之前的版本更舒适、简洁，甚
至大部分用户已经记不起上一个版本界面的样子，用户仅仅是在跳出舒适圈的那
一刻感到不适。如今，用户体验设计的价值已经不再局限于满足用户对产品功能
的需求，而是以用户为中心置身于用户应用环境的变化，通过研发人员与用户的
互动挖掘需求，用户参与创意提出、技术开发与测试的全过程，发现用户的现实
与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动科技创新，为人类创造更美好的
生活方式。
随着社会的经济模式从工业经济发展为服务经济和体验经济，用户体验作为
新概念越来越被大家所重视，也渐渐成为实现一个产品商业价值的重要决定性因
素之一。新概念是我们认识世界或者重新理解世界的重要符号工具，当描述产品
特征的“可用性”被“用户体验”替代的时候，这是设计理念从对器物的关注到
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