Page 26 - 现代企业管理及其理论研究

Modern Enterprise Management and Its Theoretical Research
现代企业管理及其理论研究

方面实行差异化。
促销的差异化。它包括促销费用的投入、促销方式的选择和组合、促销目标
对象的诉求，促销媒体的选择，广告与市场覆盖面的对应等等。

5. 产品差异化的实现手段
上文已简述了差异化的变量，在所有的差异化变量中，产品差异化无疑是企
业最为重要的差异化变量，下面就产品差异化的实现手段作简单分析：
一般来说，企业可在产品形象、信息传递、包装商标、分销渠道、定价、服

务、人员、企业形象等方面实行差异化战略。
通过产品质量形象化实现产品差异化，消费品的购买基本上都属于非专家购
买。因此，产品质量形象化十分有助于产品差异化的显现。

通过信息传递和广告运作实现产品差异化。企业可以通过声音、图像、文字
等信息符号或报刊、杂志、广播、电视等各种信息传递工具，将有关产品特征的
信息传递到目标顾客中，让他们认识产品的差异，熟悉产品的特色，从而在市场
上树立与众不同的形象。
利用商标、品牌、包装、外形和颜色实现产品差异化。商标是产品质量、声

誉、特性及其效用的象征，名牌商标显示产品的优质，大众商标显示其实用价值，
产品的质量与特色同商标的信誉与知名度紧密相连。而与众不同强调人性化的包
装、外形和颜色也同样能达到吸引消费者眼球的效果。

通过分销渠道实现产品差异化。经销商是产品同消费者的接触者，也是树立
产品形象、突出产品特色的一个重要方面。经销商规模大小、声誉好坏，不仅会
造成产品质量形象的差异，也会给消费者带来产品整体形象的差别。
价格特色化实现产品差异化。价格的制定，商家多半遵循传统的定价法。一
是成本法，即产品的完全成本加上合理利润；二是品牌加价法，即产品的完全成

本加上品牌无形资产价值，从而谋取尽可能大的利润。
产品销售服务差异化。当实体产品与竞争产品不易区分时，竞争制胜的关键
往往取决于服务。别具一格的服务，不仅给企业带来更多的顾客、广阔的市场和

可观的利润，而且对树立企业的形象，建立产品信誉都起到重要的作用。服务差
异化主要表现在送货、安装、用户培训、咨询、维修等方面。而购买者往往选择
那些准时送货，享有良好声誉的供应商。
企业人员的差异化。在知识经济爆发的今天，高质量的人才是企业的一笔

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