Page 48 - 现代企业管理及其理论研究

Modern Enterprise Management and Its Theoretical Research
现代企业管理及其理论研究

（四）与用户进行深度交流和互动，增进用户对企业的情感
微博的本质是分享交流，是一个社交互动的平台，不是一种专门的营销工具。
所以，一旦把企业微博变成一个信息发布平台，广告平台，削减了微博作为双向

传播工具的作用，忽视了企业与用户的情感沟通和交流互动，用户的数量恐怕只
会减少不会增加了。“活动＋奖品＋关注＋评论＋转发”是目前企业微博互动的
主要方式，但实质上，人们最感兴趣的是奖品，对企业微博的内容并不关注。与
赠送奖品相比，企业如果把微博作为与用户交流互动的场所，认真回复用户的留

言和提问；及时回复用户在企业微博中转发的微博或者用户留下的评论；用心提
出各种话题引导用户展开讨论，从而在长期的相互交流中逐步建立情感，更能唤
起用户的认同，密切企业与用户之间的关系。当然，适时回馈给用户一些奖品，

以激励用户的积极性和忠诚度，会让企业与用户的关系更持久更稳固。
（五）发挥意见领袖的作用，提升微博营销的效果
所谓意见领袖是指在人际传播中经常为他人提供信息、意见、评论，并对他
人施加影响的“活跃分子”。在互联网上，也存在意见领袖并且比传统环境下发
挥着更加重要的作用。企业应当重视微博中意见领袖的影响力，充分发挥微博中

意见领袖的号召力，让尽可能多的目标顾客主动并且乐意接受企业所要传达的信
息，以提升微博营销的效果。企业通过微博不仅可以更有效地去感知用户需求，
改进产品，提升服务，扩展产品市场和企业商誉，提升企业的知名度，而且可以

以较低的成本维系顾客关系，扩展客户资源，还可以创新营销手段，让产品信息
像水波一样传递开去。微博比传统媒体发布信息频率更高，更新速度更快，花费
资金更少，满足需求更大。因此，企业应当注重开发微博营销的商务价值，采取
正确的营销策略，使微博在营销中发挥更大的作用。

六、企业微博营销的发展趋势

未来企业营销的主阵地将会转向以微博、微信为代表的新媒体和传统媒体，
社会化媒体和传统媒体的融合将是多层次、多渠道的。因此，企业在重视微博、

微信这类新媒体平台的同时，不放手与传统媒体的深度融合。
微博的发展迅速，也给微博营销的未来发展带来许多未知的可能性。2012
年 3 月 1 日，百度入驻新浪微博平台，开展了百度与新浪两大巨头间的合作，百
度在其搜索结果中直接提供微博的相关内容，达到双方的互融互通。学者李倩玲

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