Page 190 - 高等继续教育改革发展路径研究

高等继续教育改革发展路径研究
Research on the Reform and Development of Higher Continuing Education

（四）构建产学研、国际化发展路径
构建一个面向社会各界的公共教育培训服务平台，有效开展教育培训领域
的合作，高校继续教育机构具有得天独厚的条件和优势。高校继续教育培训机构

积极走出校门，与各方展开合作，建立政产学研一体化的教育培训运行机制，对
于大力发展高校继续教育事业，具有重要意义。因此，应与国外知名高校、行业
标杆企业、协会合作，实行“引进来、走出去”两步走方式：引进有竞争力的项
目、新理论和新课程，并在此基础上积极开展出国进修项目。

（五）建立高效市场推广机制
在培训项目具体运营及推广中，培训项目运行机制已由产品时代向营销时
代转型。产品时代只提供企业所能够生产的产品；营销时代则是以客户为中心，
通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。而最新的发展趋势是咨

询、培训服务一体化。
培训项目招生模式也由面向个体的社会化招生转型为面向组织的会员制培训
服务。会员制带给培训市场另一种思路，通过强强联手的方式，搭建一个培训平
台，通过规模效应，降低客户的培训成本，又能保证培训公司的利润。

在市场推广方面，建立学院和部门两级研发和市场推广体系，学院负责整
体形象塑造及政府、行业等大客户开发，部门负责课程研发和市场推广及深度
开发。
（六）建立高效客户管理与服务体系

由于教育资源的短缺和学员学习需求的旺盛，各高校继续教育培训机构往
往不担心生源问题，但对于如何开发客户资源，则考虑得不多，对于客户资源的
再开发、再利用往往处于一种无序的状态，重要客户管理也是一个薄弱环节。但
是，随着培训市场竞争的加剧，培训客户管理与服务显得越来越重要。有时，你

不必花大价钱去打广告找客户，做好细致实在的服务就能保持住老客户。如果把
重要客户牢牢握在手中，再去开发新客户，培训业务会越做越好。因此，为保持
培训业务的持续发展，各培训机构对客户的管理与服务更加重视，往往为大客户
和学员们提供持续服务和增值服务，以发挥学员的活体广告效应。

（七）加强员工职业化素质教育
教育培训需要建立一个由讲师、销售、客服等人员构成的从业队伍，拥有一
套管理机制和评价体系，同时加强工作人员的客户意识、职业素养等，使整体从

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