Page 147 - 新时期人力资源管理与企业建设
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» 第四章 公共部门人力资源管理激励机制研究
合称为双因素，提出该理论的是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格。
保健因素又可以叫做维持因素，可以维持人的工作热情，避免产生不满因素，但
是不会起到激励效应。保健因素一般包括公司政策、管理措施、福利待遇、工作环境
等等，也就是和工作环境和条件相关的一些因素，如果对于这些因素处理得不当，就
会引起员工不满，甚至影响员工工作的积极性，而满足了这些条件也就是能防止员工
产生不满情绪。所以当人们在工作中产生不满情绪而对工作产生不良影响的时候，保
健因素就要发挥作用了。
影响人工作的内在因素是激励因素，实质是重视工作自身，促进人们积极进取，
激发人们做到最好，进而提高工作效率。激励因素中的成就、认可、责任、发展等
因素，会给人带来一定的满足，如同现代人练习瑜伽，能够瘦身同时也可增进身体
健康。
那么激励因素与保健因素之间的关系是如何呢？赫茨伯格认为，传统的满意——
不满意的观点（认为满意的对立面就是不满意）是不准确的。满意的对立面应该是没
有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。这种观点用下面这样来表示，即如图
4-1 所示。
传统观点
满意·——————————————————·不满意
赫茨伯格观点
满意·——————————————————·没有满意
（以上为激励因素）
没有不满意·——————————————————·不满意
（以上为保健因素）
图 4-1 激励因素和保健因素关系图
赫茨伯格认为，不同需求的满足所产生的激励是不一样的。满足物质需求是必须
的，否则就会导致不满，但是即便满足，它的作用往往也不能持续很久，是有限的。
因此可以看出保健因素是基础、前提，没有它就没有起码的前提和机会，有了它也不
能证明具有竞争的优势；激励因素是关键，随着吃穿等方面的基本问题的消除，这种
内在激励的重要性就愈发显著。只有工作自身的激励才能激发员工，把全身心的热
情投放到工作上。管理部门应认识到保健因素虽然是前提，但是想使员工有工作的激
情，还必须从激励因素上加以探讨运用。
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