Page 220 - 新时期人力资源管理与企业建设

新时期人力资源管理与企业建设
Human Resource Management and Enterprise Construction in the New Era

含着质量指标的某些要素。人们将质量与效益中的其他方面区分开来是因为要强调质
量的观念，凸显质量在绩效评估中的重要地位，这也是现代公共行政学发展的一个重
要变化。
效率是关于公共部门工作是如何完成反映，具体来说，就是公共部门如何运用其
资源来产出单位服务。效率评估测定的是产出和投入的比率。效率测定对效率的描述

是定量而非定性的，反映的是整体而非个别情况。效率指标通常是通过成本—效益比
率来反映的。
成本—效益指标表示服务的程度与提供服务所需资金与人力资源的成本之比，它

们将投入与产出结合起来。它通常有单位成本、个案处理的平均时间、反应速度等具
体的表现，如每建造一个公园的成本、收集每吨垃圾的成本。
最后一个是综合性指标。上述的单个衡量方法似乎都有些不足，在实际生活
中，人们趋向于使用综合性的绩效衡量。其中，有一种衡量方法叫做全面绩效衡量
（TMP），它是将以上各种衡量指标结合起来，全面考量整个公共部门的绩效水平。

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