Page 315 - 新时期人力资源管理与企业建设

» 第九章 企业管理模式与企业文化建设

沉浸式教学体验。在线答题、课堂反馈等功能让讲师实时了解课堂效果和学员知识点
掌握情况。教学效果可量化让企业培训更高效。
4.客户服务精细化
强调以客户为中心是每家企业的宗旨，但真正将服务落到实处的并不多，精细
化客户服务能力可以保证销量稳步上涨。以往业务员和客户多以电话沟通为主、出差

见面拜访为辅，效果不佳。云视频会议系统颠覆了传统客户服务模式，不用出差，在
工位就能和客户建立高清面对面视频连接，屏幕共享功能让云会议室内全部设备都能
同步显示文件、图片、应用程序界面。沟通结束后还能在云文件夹内回看完整沟通过

程，不错过任何重要细节。
（二）企业管理创新的基本条件
为使管理创新能有效地进行，还必须创造以下的基本条件：
1.创新主体应具有良好的心智模式

创新主体（企业家，管理者和企业员工）具有良好的心智模式是实现管理创新的
关键。心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的
思维认识方式和行为习惯。创新主体具有的心智模式：一是远见卓识；二是具有较好

的文化素质和价值观。
2.创新主体应具有较强的能力结构
管理创新主体必须具备一定的能力才可能完成管理创新，创新管理主体应具有：
核心能力，必要能力和增效能力。核心能力突出地表现为创新能力；必要能力包括将
创新转化为实际操作方案的能力，从事日常管理工作的各项能力；增效能力则是控制

协调加快进展的各项能力。
3.企业应具备较好的基础管理条件
现代企业中的基础管理主要指一般的最基本的管理工作，如基础数据、技术档

案、统计记录、信息收集归档、工作规则、岗位职责标准等。管理创新往往是在基础
管理较好的基础上才有可能产生，因为基础管理好可提供许多必要的准确的信息、资
料、规则，这本身有助于管理创新的顺利进行。
4.企业应营造一个良好的管理创新氛围

创新主体能有创新意识，能有效发挥其创新能力，与拥有一个良好的创新氛围有
关。在良好的工作氛围下，人们思想活跃，新点子产生得多而快，而不好的氛围则可
能导致人们思想僵化，思路堵塞，头脑空白。
5.管理创新应结合本企业的特点

现代企业之所以要进行管理上的创新，是为了更有效地整合本企业的资源以完
成本企业的目标和任务。因此，这样的创新就不可能脱离本企业和本国的特点。在当

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