Page 89 - 新时期人力资源管理与企业建设

» 第二章 企业人力资源管理六大模块功能分析

（2）管理者的支持
管理者的支持是指受训者的上级管理人员：第一，强调参加培训项目的重要性；
第二，强调应当将培训内容运用到工作当中去。例如，加利福尼亚住房合作社的培训
人员曾经对负责房屋租赁的项目管理人员进行过如何安排复杂任务的培训。然而遗憾
的是，许多受训者却没有能够在实际中应用这种任务安排系统，这是因为当他们回到

自己的社区房屋租赁机构之后，他们的上级管理人员并没有肯定这套系统是值得采
用的。
上级管理人员的支持程度越高，则培训成果越有可能得到转化。管理人员所能

够提供的最低层次的支持是允许受训者参加培训。最高层次的支持是作为一名指导者
（参加培训项目的教学）亲自参加培训。作为一名指导者参加培训项目的管理人员更
有可能提供许多低层次的支持功能，比如强化受训者在培训中新学能力的运用、与受
训者讨论培训的进展情况、提供练习的机会，等等。

为了最大限度地实现培训成果的转化，培训者需要尽可能地达到最高层次的
支持。管理者还可以通过强化（制定行动计划）方便培训成果的转化（运用行动计
划）。行动计划是指一份用来说明受训者及其上级管理者将采取哪些措施来确保培训

成果得到转化的书面文件。行动计划要明确：一是受训者所要承担的具体项目或者
在工作中所可能面临难题；二是管理者将提供哪些设备或其他资源来向受训者提供帮
助。行动计划中还应当包括一张包含着具体的日期和时间长度的时间表，这张时间表
将说明管理者和受训者将在哪一时间会面，共同讨论受训者在将培训成果转化到实际
工作之中方面所取得的进展情况。

（3）同事的支持
通过在受训者之间建立起一种支持网络，会有助于强化培训成果的转化。所谓支
持网络是指由两个或两个以上的受训者自愿组成的一个小群体，他们同意定期会面以

讨论在将培训中学到的技能转化到实际工作方面所取得的进展。这种会面既可以是面
对面讨论的会议方式，也可以采取通过电子邮件来进行沟通的方式。通过这种交流，
受训者可以彼此分享在将培训内容运用到工作方面所取得的成功经验。他们还可以讨
论如何争取到在运用培训中所传授的技能时所需要的资源，或者是如何对待会对将培

训内容运用于实践产生干扰的不良环境等问题。
（4）运用所学能力的机会
运用所学能力的机会（应用的机会）是指受训者所得到的或受训者自己努力寻找
的运用在培训项目中所学到的新知识、新技能以及新行为的机会多大程度。应用的机

会受到工作环境和受训者动机两个方面的影响。受训者应用在培训中所学能力的途径
之一是，安排他们去从事需要运用所学内容的工作（比如解决一些问题、承担一些任

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