Page 156 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革
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第七章 道路客运定制研究
车客运服务规范》对智能调度系统等信息技术相关术语进行了规定。以上客运术
语同样适合定制道路客运。
2. 定制道路客运标志等标准
在 GB/T 37113.1—2018《城市客运标志第 1 部分：总则》中，将城市客运标
志分为位置标志、导向标志、安全标志以及综合交通信息标志四类，并对每类标
志的具体内容进行了规定。国家对城市客运标志进行了具体的规定，部分省市对
其也提出了各自的要求，例如 DB37/T 2965—2017《山东省城市公共汽电车客运
服务规范》中从服务标志、安全提示标志以及其他要求三个方面对车辆标志提出
了明确要求；DB21/T 2420—2015《辽宁省城市公共汽（电）车客运服务规范》
中提出车辆前、侧、后面应分别安装前、侧、后路牌，同时车身应标明线路所属
公司名称，以及车厢内需在合适位置张贴、悬挂服务监督电话、票价信息、乘客
须知等相关内容。定制客运标准体系中也应设立以上标志，同时也可以将标志进
行细微修改，作为定制客运专属标志。
3. 定制道路客运分类等标准
在 JT/T 997—2015《城市客运分类》中将客运分为城市轨道交通、公共汽电
车交通、城市水上客运、出租汽车交通、租赁汽车交通、公共自行车交通以及其
他客运交通七类，并对每一类进行了具体的阐述。
（二）定制客运服务标准
1. 定制道路客运服务等标准
对于客运服务方面的标准，国家和地方均对此制定了相应的标准。GB/T
22484—2016《城市公共汽电车客运服务规范》在行车服务、车厢服务以及智能
化信息服务三个方面对客运服务制定了相应的标准。JT/T 1113—2017《综合客
运枢纽服务规范》则通过停车服务、票务服务以及辅助服务等方面对客运综合枢
纽提出了要求。DB37/T 2965—2017《山东省城市公共汽车客运服务规范》以及
DB21/T 2420—2015《辽宁省城市公共汽（电）车客运服务规范》都在运营服务、
智能信息方面做出了具体的规定，前者还对经营者的服务提出了要求。对于定制
客运标准体系，在包括以上服务要求的同时，更应该对线上平台的服务提出更加
完善具体的标准。
2. 服务质量评价指标体系标准
定制道路客运的质量评价指标体系包括线网通达性、车辆服务能力、服务
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