Page 157 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革
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综合运输背景下道路客运转型发展与改革
可靠性、舒适性、安全性、信息服务以及社会服务等方面，以上内容在 GB/T
22484—2016《城市公共汽电车客运服务规范》中都有相关规定，并提出了具体
的标准，上述标准中的质量评价指标体系同样适合定制客运标准体系。对于定
制道路客运的质量评价指标体系，部分省市给出了更为详细的标准，如 DB37/T
2965—2017《山东省城市公共汽车客运服务规范》对发车正点率、高峰小时满载
率、高峰时间班次计划完成率等相关指标做出了具体要求，并且提供了相应的指
标计算方法，在定制客运标准体系中也可增加类似指标，以保证定制客运更加合
理的运行。
3. 线上平台服务规范
JT/T《城市定制公交服务规范》（征求意见稿）中对乘客网上购票做出了相
关的规定，如“应优先支持整月预订，宜支持按周或单日预订；乘客可在开行前
按照约定时间通过电脑或智能移动终端订购，经营者应及时处理乘客出行订单，
并将订单处理情况及时反馈乘客”等。目前，客运线上平台服务规范的相关标准
还相对较少，在编制定制客运标准体系时应予以完善，以满足乘客线上使用的
需要。
4. 安全运营管理等标准
GB/T 22484—2016《城市公共汽电车客运服务规范》中对驾驶员做出了具体
要求，以保证客运的安全运行，并提出了突发事件的应对措施。DB32/T 1664—
2010《江苏省汽车客运站服务规范》对客运站安全检查方面提出了相应的要求。
DB37/T 2965—2017《山东省城市公共汽车客运服务规范》中则提出了复杂天气
和危险路段安全行车要求以及站务员安全维护的相关标准。安全运营是定制客运
中极为重要的一环，因此需要进一步建立全国层面的定制客运标准体系，以更好
地保证跨省之间客运出行。
（三）定制客运技术标准
在 JT/T《城市定制公交服务规范》（征求意见稿）中提出应该建立车辆运
营实时动态信息发布系统，向智能移动终端推送车辆运行位置信息，同时从意外
情况以及定制公交开通两个方面对定制公交服务系统做出了相应的要求。DB37/
T 2965—2017《山东省城市公共汽车客运服务规范》的智能信息服务对线路信息、
公交出行方案以及电子地图提出了要求。DB21/T 2420—2015《辽宁省城市公共
汽（电）车客运服务规范》则要求建立公交出行信息服务系统，方便乘客通过互
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