Page 229 - 高速公路机电系统集成与应用维护

第四章 机电系统集成与应用维护

服务性, 使公路收费从传统的管理职能转变为主动的服务功能, 提高了

公路系统的道路通行能力和行业管理水平, 全面提升了电子信息服务

在公路系统的应用水平, 提高了整体运作效率。
2. 商业化的运营服务模式。
首先, 在客户服务方面, 广东联合收费公司建设了覆盖全省的客户

服务中心, 组建了专业的客户服务团队并与社会合作建设了一大批代
理釉站、 银行代理点, 在需求量大的主要收费站设立了粤通卡的快速安

装点, 在全省开通了 96533 粤通卡服务热线, 与邮政合作推出了“ 电话
订购、 送卡上门” 等服务, 解决了粤通卡发行的瓶颈问题, 为用户提供多

样化、 便捷的贴身服务。
其次, 广东联合收费公司在服务内容上不断推陈出新, 制定了全省

统一服务规范, 使客户在任意网点都可享受统一、 规范的标准化服务,
定期为广大车辆用户提供发票和清单邮寄服务, 方便驾驶员报销和财
务管理, 使客户的发票管理更加严谨简单。此外, 有针对性地为不同类

型的客户提供个性化服务, 如卡片的个性化印刷、 充值、 月结、 扣款短信

通知, 网上转账自动充值、 零余额账户解决方案等服务。
再次, 在推广方面结合高速公路实际情况开展针对性专项营销, 吸
引现金缴纳通行费的客户使用粤通卡使用 ETC 通道, 吸引车辆使用粤

通卡走高速公路, 提高业主的通行费收缴金额, 提升收费站通行能力,
实现广东联合收费公司、 路段业主、 车辆用户三赢的局面。
在品牌建设与服务宣传方面, 广东联合收费公司坚持服务社会、 方

便群众的宗旨, 以诚信服务为核心, 建立统一的品牌形象, 统一宣传规
范, 通过市场化的宣传推广策略, 在品牌方面实现“ 高知名度、 高参与

度、 高认知度” 的目标, 从产品、 传播和客户的角度建立鲜明的形象和认
知。在营销推广方面, 以公司不营利的公益特点和实力为基础, 强化品

牌的公信力, 提升客户对产品和服务的认同, 提高品牌的认知度和美誉
度。为了确保广大车辆用户办理粤通卡业务更方便、 更快捷, 广东联合

收费公司正不断拓宽粤通卡的服务领域, 利用已有粤通卡平台, 从自身
实际出发 . 以满足广大群众利益为出发点, 把应用范围进一步推广到与
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