Page 101 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

值得一提的是，在一项有名的、关于观众行为的研究中，学者玛丽莲·胡德
（Marilyn G.Hood）确定了六大“观众选择闲暇时间活动”的主要标准，包括：

与大家在一起或是社会互动；做值得的事；在环境中感觉舒适和自由自在；有挑
战或是新体验；有学习的机会；积极主动地参与。而博物馆如何争取观众，不只
是与其他馆竞争，同时与所有的休闲景点竞争？正如玛丽莲所言，根据此标准，

博物馆有必要“促使自己成为供家庭和朋友在放松的环境下探索、发现、享受彼
此陪伴的场所”。通常，对博物馆而言，“观众支持”包括观众、会员、志愿者
的出席，参与活动，进行口碑相传的营销等。而“财政支持”则包括门票费、会

员费、参与活动的费用、在纪念品商店的花费、捐助、反复前来博物馆并带来其
他观众等。因此，理解是什么将观众带入博物馆并促使他们反复前来，对机构而
言非常重要。在此背景下，“观众研究”的力量毋庸置疑。

（一）观众研究的内容
各机构就开展形成性观众研究而言，首先需要界定谁是“博物馆观众”，
它在不同的场合有不同的分类边界。本节主要引用《经营博物馆》（Running
a Museum）一书以及傅斌晖《以学校教育观点解读博物馆观众研究》一文的论

述，将“观众”界定为：目标观众（Target Audience）—博物馆期望来参观的
人；实际观众（Actual Audience）—实际到馆参观的人，也即那些登门参观的
人；潜在观众（Potential Audience）—有可能到馆参观的人，也即现在还不是

观众，但馆方希望吸引前来的民众。另外，《经营博物馆》一书中还提及了“虚
拟观众”，他们指代那些使用博物馆网站、通过信件或邮购方式购买博物馆商
品，以及与之有关联的观众。事实证明，网站使更多人认识博物馆，并间接鼓励
他们实地造访。

需要说明的是，“潜在观众”包括那些造访博物馆可能性较低的民众，如残
障人士、有低龄幼儿和婴儿的家庭、低收入户、少数民族或新移民。这些人中很
多或许从未有过博物馆参观的经验，而博物馆也很少思考什么会对他们产生吸引

力与效益。对某些人而言，有些障碍（实际障碍与感知障碍）会阻碍他们造访博
物馆，可能是经济上的，例如，无法负担入场费；也可能是物理性的，如入口处
令人却步的阶梯、内部参观线路问题；或来自社会与心理上的原因，如博物馆馆

员给人以不欢迎带孩子的观众的印象。
因此，博物馆针对不同观众推出的教育活动的目标、任务、实施策略与方法

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