Page 102 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

新时代博物馆教育活动的策划与实施

理应有所区别。
1.实际观众研究

实际观众，也即那些登门参观的人。博物馆越了解自己的访客，就越能为他
们事先计划并做好准备。诸如：知道目前的观众是哪些人吗？这些人中的哪些
人、多少人会再访？博物馆现有的观众资料是如何反映有多少访客来自当地社区

的？是相同的观众群还是不同的？该资料是否如实反映了当地社区的概况？有多
少人是独自参访而不是与家人或其他团体一起前来？有多少是当地观众，有多少
是别的地区来的游客？有没有注意到任何季节性的参访趋势？在不同的星期/月/

年时段，在参访人数或类型上是否有什么不同？
2.潜在观众研究
潜在观众，也即那些现在还不是观众但博物馆希望吸引前来的民众。将潜在

观众转化为实际观众，并扩大虚拟观众的可能性，是各馆的追求目标和努力方
向。在名为“人类文明的共享与弘扬”的第十四届文化讲坛暨全球博物馆高峰论
坛上，原卢浮宫馆长代表凯瑟琳·吉约（Catherine Guillot）发表演讲。她指出：
客流量对于卢浮宫来说是非常重要的，但关键不在于无限制地提高客流量，而在

于不断扩展新的游客，也就是所谓“受到阻碍的游客”。这部分群体其实就是卢
浮宫的潜在观众是受到经济、文化、语言、身体等条件的阻碍，而被排除在文化
世界以外的人群。他们可能会认为卢浮宫这样的地方不为其而建，而是为那些精

英建的，是属于学者的特权，所以博物馆必须弘扬好客的作用，解决这些问题。
在此之前，机构首先要开展潜在观众研究。其中，馆方需考虑：博物馆需要
做些什么来吸引新的或不同类型的观众（例如，学者与研究人员、有小孩的家
庭、来自学校或大学组织的团体）？开馆时间是否便于想要前来参观的一般公众

或特定团体（例如，学生与研究人员）？出于特殊使用目的而设立的开馆时间及
各种安排，这些信息可否轻松获取？

3.虚拟观众研究
虚拟观众，也即通过网络或邮件使用博物馆及其设备和信息的人。开展虚拟
观众研究，馆方需要考虑：如果博物馆已有自己的网站，评估它对使用者的亲善
度如何。使用者需要点击多少次才能获得想要的信息？图像及文字风格是否清楚

传达了博物馆对使用者的欢迎？馆方能否辨识观众的不同需要？网页是否有意无
意地对观众的优先顺序做出了暗示？研究人员优先、家庭观众最后？如果博物馆

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