Page 103 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

尚未有网站，可先检视几个不同国家或地区的同类型博物馆网站。利用这些分析
来改善网站或为未来网站规划做准备。

（二）观众研究的技巧
观众调查一般分为两种形式：质的调查（Qualitative）和量的调查（Quanti-
tative）。质的调查，让观众表达观点、态度，或是在过程中观察他们如何规划

在展厅内的时间和参观路线，供博物馆获悉观众参观体验的反馈。量的调查则收
集统计数据资料，如有多少参观民众，他们的住处离博物馆有多远，有多少人是
搭乘公共交通工具或是自己开车前来，有多少来自当地居民等。大部分博物馆都
采用多种方法综合这两种形式的调研。诸如：问卷调查：此种方式由观众自行填

写一份印有问题的简短列表，或是勾选适当选项。比较复杂的问题可能需要填写
较长的答案，博物馆可通过提供点心或小礼物给受访者，答谢他们接受访问，更
重要的是帮助他们放松，畅所欲言。
重点关注人群：从一般民众中选出5~9位构成一个群体，事先发出邀请，以

分享他们对某些议题的想法。例如可询问一对父母，他们认为一次成功的参观经
验的特质是什么。这种方式便于深入发现一些观点，然而相对耗时，并且需要管
理这些团体的技巧。记住，要为参与观众提供一些点心。
邮件及网络调查：可根据网站访客名录、团体报名登记表等寄送问卷。这种

方式既快速又有效，而且花费较低，但同时只能代表某类观众的想法。如果博物
馆有网站，还可通过网络问卷获得更多信息。
观众留言簿及意见簿：这是获得观众主动提供的观点和想法的最佳方式之

一，它常被当作宣传资料。
有价值的信息可通过与观众进行一对一的讨论、让他们自行填写简单的问卷
或通过调研者个人观察获得。但用这些方法收集来的资料都有缺陷，有的缺乏

准确性（如计算经过门口的人数），或在选择观众上有不自觉的偏向（如只选
择那些看起来有时间的观众）。若想资料科学有效，调查的数量相当重要。举
例来说，对小型博物馆开展一般的观众调查，大概要调查500观众；而较大型的

博物馆则需700~1000位观众，国际观众研究组织的网站（The International Visitor
Studies Group）提供了更多方面的建议。另外，博物馆还可考虑与大学及市场调
查公司合作，以获得如何规划优质调查的基本技巧与知识。

总之，博物馆在进行观众研究前需要缜密规划。重点在于调查的具体目标是

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