Page 105 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

描时使用（这些年长者也可使用）。

身心有障碍者：以上所有团体中都可能包括有特殊需求的观众，针对残障人
士的服务和设施设备信息，必须写在一般观众可使用的资料里，他们理应得到相

同的关注。对博物馆而言，相关人员需要接受专家训练，训练者本身或许就是残
障人士，或是与残障者共事过。为残障者特别安排的措施有时也会受到其他观众
的欢迎。例如提供斜坡道或电梯来代替楼梯，这不仅帮助了坐轮椅者，也帮助了

使用儿童推车的家庭和任何走路有困难或携带重物的人。
（四）观众研究案例

1.《展览及其观众：实际观众与潜在观众》研究
每年都有上千万的观众走访史密森博物学院。虽然这只是整个史密森观众群
的一部分（其观众还包括出版物读者、网站用户、延伸项目的参与者等），但现

场观众仍然是整个机构的核心支持者，他们的馆内经历和体验形成了国内外公众
对史密森的认知。

早在2002年，史密森就针对其“展览观众”这一群体展开了调查，详细探究
其属性、体验并且如何扩大观众这三大命题，以明确展览与观众的关系。一直以
来，博物馆都力求灵敏应对观众的需求，并为其提供有意义的体验。但史密森发

现，许多专业人士试图施加他们自己关于观众及观众预期的想法，而不是将观众
意见和需要纳入考虑。

因此，此次研究主要有三大目的：首先，强调关于展览与观众关系的一些
关键问题；其次，小结现在所知的关于展览观众的特征、态度、预期、行为
及体验；最后，建议可行的方向，提升观众的参观成果，并扩大观众。而研究

的最终目的都是使史密森更有效地服务国民，同时研究成果对其他博物馆也有
助益。

（1）史密森展览观众的属性
史密森的展览观众随着华盛顿四季游客的起伏而变化。其中，十分之九的人
住在美国，十分之八住在华盛顿大都会区以外，十分之七的人选择在春季和夏季
前来国家广场上的史密森博物学院游览。大部分美国游客都将史密森参观视为他

们向华盛顿特区朝圣的主要组成部分。
家庭成员一同前来史密森是非常普遍的。除去旅行团，十分之四的观众以小

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