Page 131 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

第二节 观众参观阶段博物馆教育活动策划与实施

一、规划教育活动的目标与任务

（一）目标
参观博物馆是最基本和普遍的教育活动。对绝大多数机构而言，他们的默认
焦点都是实际观众。尽管每年有几千万观众走访史密森博物学院（这还只是整个

史密森观众群的一部分，其观众同样包括出版物读者、网站用户、延伸项目的参
与者等），现场观众仍然是整个机构的核心支持者。他们在博物馆内的经历和体
验形成了国内外公众对史密森的认知。

本阶段和参观前阶段的最大不同之处在于，目标观众、潜在观众或虚拟观众
成为实际观众，他们迈开了实质性步伐，前来博物馆实地体验。这些观众无疑是
对博物馆感兴趣、有好感的人，也是各馆的主要服务对象并推动其进步的重要力
量。观众的满意度不仅能衡量各馆展览和教育的成功与否，也是一座博物馆专业

水准和服务水平的证明。更重要的是，这些感觉满意的观众，还可能成为博物馆
固定的回访者，甚至是长期支持者。因此，能否做好实际观众的教育和生活服务
工作，不仅直接影响到他们在信息、知识和情感上的收获，而且从长远看，也影

响到他们的忠诚度，关系到各馆今后生存和发展的社会基础。
总的说来，本阶段博物馆教育工作的目标是：努力为每位前来的观众提供优
质服务，包括学习上和生活上的。其中，最重要的是聚焦他们的“学习体验”。
据《美国快报》统计，72%的美国成年人倾向于为“体验”买单，而非具体的某
物。所以，馆方理应围绕展览、藏品和研究，提升观众的“过程式学习”“互动

体验”和“愉快教育”，让实际观众觉得此行值得，并且下次还想再来。时下，
美国博物馆界遵循这样一种运作模式：博物馆提供公众服务→获得公众的关注和
支持→博物馆提供更好的公众服务→获得更多的公众关注和支持。通过这样的运

作模式，博物馆得以不断地发展和创新。事实上，“去博物馆”在西方已成为人
们闲暇时间的最佳选择。博物馆中除了展览外，展厅谈话、电影、演讲、音乐会
等公众服务项目不一而足，并且很多都是免费的。这些延伸和拓展型教育活动，
有些偏重认知型（重视传播事实和信息），有些偏向情感型（力求影响观众的情

感），其目的都在于满足多元化观众的多层次需求。另外，今日的博物馆还需更
新一个观念，那就是：展览已不再是观众进馆的唯一目的。他们可以前来参观展

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