Page 191 - 新时代博物馆教育活动的策划与实施

第五章 博物馆教育活动的策划与实施

馈社会的机会，并给予其成就感；最后，缓解一些机构人力和运营资金不足的困
境。重要的是，这是扩大各馆社会影响力、拓展观众群的有效途径，是促使博物

馆与社区建立起更密切联系、吸收更多社会资源的重要方式。
志愿者通常在业余时间为博物馆提供义务服务，如担当接待员、导引员、讲
解员、咨询员、售货员；或发挥个人所长，从事其他专业工作，如整理目录、开

展专题研究等；或向公众散发宣传单，传送活动通知和请柬等，着手机构的宣
传推广和公共关系事宜；还可帮助馆方开展观众调研等。在欧美博物馆，大部分
观众研究工作都由志愿者承担，如选择被调查的观众、指导他们填表并回收调查

表。当然，问卷设计、数据分析、总结报告撰写等仍主要由博物馆专业人员和专
家顾问完成。
其实，博物馆与志愿者之间是一种共生的、相互依赖的关系，目前越来越多

的机构开始注重同志愿者之间的合作。对馆方而言，首先要对志愿者负责，也即
明确并界定他们可参与的工作范围和职责，对他们进行遴选及培训，再配给工作
任务并派专人指导和督促。重要的是，要找出真正适合志愿者的工作，既与博物
馆的需求一致，又契合他们的兴趣和能力，实现“双赢”。为此，馆方有必要制

定科学的志愿者使用计划。其次，博物馆虽然无法（完全）支付志愿者报酬，
但必须在各方面尊重他们，给予他们同正式员工一样的荣誉和优惠。事实上，欧
美国家将博物馆志愿者视为“不支薪的职员”，并给予其极大的尊崇和礼遇。并

且，非常注重保障志愿者的权益，致力于稳定目前的队伍，并吸引更多的人参与
进来。在美国，志愿者往往都能免费参加馆方的各种讲座、重要活动以及与藏品
有关的培训，在商店、餐厅还可享受和带薪职员一样的折扣，或者享受正式职工
的某些福利待遇，以及国家税务政策对志愿者的优惠。此外还有来自馆方的精神

鼓励。有些博物馆规定：服务10年以上的志愿者会得到馆长的嘉奖信，服务15年
以上者其名字会被刻在博物馆的荣誉牌上等。再次，馆方还需对志愿者提出一定
的要求，希望他们具备热情和责任心，并遵守馆内的各项规章制度，违反者同样

将受到批评，严重的还应受到惩罚或劝退。最后，博物馆宜配备与志愿者人数及
工作范围相对应的专职人员来管理、培训和评估志愿者的工作，保证他们提供高
质量的服务。在史密森的弗利尔和赛克勒美术馆，当一年的培训结束后，志愿者

将被要求自己设计参观路线和导览方案，并现场演练，以此作为考核内容。考核
通过后，博物馆还将提供在岗继续培训，每个月两次，每次半天，内容包括特别

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