Page 66 - 民航空管信息化建设研究

民航空管信息化建设研究

通管制工作已成为一个由多人协作完成的系统工程。因此，团队内每一名管制员
的问题都会对这项工程造成影响。班组资源管理就是合理利用班组资源，提高班
组整体的战斗力和容错率，比如当管制员自我管理失效，出现焦虑、烦躁、情绪

失控或疲劳、筋疲力尽时，班组长及时了解情况，安排管制员休息，进行适当的
调整和放松，降低应激因素对班组工作的影响。班组管理不仅可以运用于管制员
出现不良情绪应激之后，还可以从预防的角度来管控情绪应激对班组成员的影响。
因此，可以从以下几个方面实施班组管理工作。

（1）科学搭配班组
在管制工作中，与管制员个人关系最密切，影响最大的基本群体就是“双岗
制”的两人搭档。人各有所长，每一名管制员的业务水平、工作经验、行为习惯
都存在差异。此外，不同工作岗位的职责范围、工作性质对管制员的素质也有着

不同的要求。即使每一位管制员都极其优秀，但如果搭配不好，造成人员浪费只
是一方面，更关键的是可能造成班组成员间的无谓冲突，彼此相互制约，或是彼
此间过于信任，忽视双岗制的有关规定，疏于监控，班组作用大打折扣，甚至导
致不安全事件发生。因此，在实施空管班组资源配置、搭配班组成员时必须考虑

以下几个方面的因素：
首先，充分考察和评定班组成员的技能水平和专业知识。通过平时工作表现
和模拟机考核对班组成员进行客观准确的评价，区分各自的能力水平，实现班组
成员之间的合理搭配。定期组织专业知识考核，督促班组成员学习业务知识，并

且充分考察每一名班组成员的英语水平，以便合理安排人员负责外航机组特情处
置工作。
其次，充分考虑每名管制员的气质、性格的特点。各种气质和性格类型都有
优缺点，如多血质的人反应迅速、活泼且动作敏捷，但情绪不稳定、较为粗心马

虎；粘液质的人稳重但灵活性不足、踏实但又有些死板、沉着冷静却缺乏生气。
依照管制工作的性质与特点，多血质或者粘液质气质类型占优、居于主导的人更
适合于从事管制工作。但如果整个班组成员都是粘液质的气质类型，性格均趋于
内向，班组内部很可能会沟通较少；或者是都属于多血质的气质类型，性格均趋

于外向，甚至急性子人较多，也可能容易出现冲突，或因马虎大意导致不安全事
件发生。因此，班组搭配时要充分考虑人的气质与性格特点，互补搭配应该是一
种比较好的选择。

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