Page 50 - 国有企业工商管理的模式探索

国有企业工商管理的模式探索
Exploration of the Mode of Business Administration of State-Owned Enterprises

的向心力，这样不仅能够让国企在日后的经济社会中得到更好的发展，还能够逐
渐改变传统的发展方式，使国企能够明确日后的发展方向。
应用责任追究制，将责任落实到个人。为更好地保障企业终端的发展，企
业管理者需要把不同的事情按照目标来安排给不同的人员，因为只有通过所有工
作人员的共同努力，才能有效地降低风险，保障公司的进一步发展。为有效地保

证经营服务风险防控机制政策的落实到位，就必须让各岗位工作人员充分利用其
职能，严格遵守各项服务规章制度，一旦在某个工作步骤上出现问题，就让这个
责任者来承担相应的责任。

紧随时代发展需要。随着当前世界政治和经济一体化、信息化的发展，世
界政治和经济之间的关系也可以说已经变得非常紧密，而各类舆论平台的建立和
健全，使得监督制度体系日益完善。企业所能够提供的产品和服务接受到了社会
的监督，而随着信息技术的进步和发展，市场的变化又直接要求企业在运营管理
上必须能够很好地符合互联网时代发展的要求。就通信领域功能而言，随着互联

网时代的发展，以往 4G 套餐的配置已经不再具备其先进性，所以 5G 项目应运
而生，正是由于消费者的心理与生活需求也在不断发生变化，所以企业需要不断
地完善自己，积极地迎合互联网时代的发展，综合分析比较各种优惠政策，搜集

全面的互联网信息与资源，这样才可以制定出最科学并且恰当适宜的经营战略目
标，企业才可以在激烈的国际市场竞争中占据更多的份额，赢得发展。

二、客户问题风险面临的新形势

客户要求的层次与维权意识的提高所带来的服务压力，以国家通信公司为

例，由于我国通信公司的规模庞大、结构复杂、专门技术属性较强等特点，导致
矛盾的解决相对延迟，加之客户的维权意识不断提升，选择用直接或间接的投诉
方式来表达自己的诉求，争取到收益的消费者群体也越来越多，投诉的风险也与

以前的数量相比有了较大幅度的增加。技术的发展和进步对网络服务管理经营提
出了更高的精细化要求，通过大数据分析，在我国移动互联网和信息技术的发展
进步的背景下，基于客户服务管理系统、网络信息收集和处理系统、营销业务管
理系统等大数据，开展分析和研究，深化客户的信用风险评估、使用网络分析、
风险预警等各种实用化的网络应用，使得网络服务变得更加精确、个性化。

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